1und1 setzt mit Werbe-Spot auf Reputationsmanagement

1und1 hat wohl endlich die Notwendigkeit erkannt, Verbraucherrechten und und Kundenschutz größeren Wert einzuräumen. In TV-Werbespots der Weihnachtszeit 2009 wird eine ganze 1und1-Abteilung präsentiert, die nichts anderes im Sinn hat, als sich um die Zufriedenheit der 1und1-Kunden zu kümmern. Es gibt sogar eine email-Adresse nur für Beschwerden. Nachdem in der Vergangenheit in den einschlägigen Foren immer wieder unzufriedene Kunden ihren Unmut ausgedrückt hatten, geht es nun um “Reputationsmanagement” – zu deutsch: die Wiederherstellung des guten Rufs.

Unklar ist dabei, ob es sich bei den Spots um Lippenbekenntnisse handelt oder ob 1und1 wirklich bemüht ist, seinen Service und seinen Ruf zu verbessern und größere Kundenzufriedenheit zu erreichen. Eins ist klar: Ohne Not würden solche Aktionen nicht gefahren, denn das kostet richtig Geld. Ein Problem bekommt man dadurch abder nicht in den Griff: Schlechte Bewertungen wie z.B. auf http://www.mywot.com. Sowas bekommt man weder für Geld noch gute Worte aus dem Netz heraus. Die Aufarbeitung der Netz-Sünden wird 1und1 wohl noch etwas beschäftigen.